🌐
NO Norsk
GB English
1.1 Disse vilkårene, kalt Vilkårene, gjelder mellom Wonder Technologies AS orgnr 929 267 834 MVA, Oreliveien 8, 0580 Oslo, kalt Leverandøren, og den virksomheten som bestiller tjenester, kalt Kunden.
1.2 Vilkårene gjelder for bestilling via hjemmesidehelten.no, e-post, signert tilbud, signert avtale eller annen skriftlig aksept.
1.3 Tjenestene kan omfatte, avhengig av bestilling:
2.1 Avtalen består av følgende dokumenter, i prioritert rekkefølge ved motstrid:
2.2 Ved motstrid går dokumentet med høyest prioritet foran.
3.1 Tjenestene leveres primært til næringsdrivende og juridiske enheter som handler i næringsøyemed. Dersom Kunden er forbruker, kan ufravikelige forbrukerregler gi Kunden rettigheter som går foran.
3.2 Kunden er ansvarlig for at bestilling og bruk av Tjenestene er lovlig for Kundens virksomhet, inkludert markedsføringsregler, e-handelsregler og GDPR.
4.1 Omfang og funksjonalitet fremgår av tilbud eller ordre. Det som ikke uttrykkelig er inkludert, anses ikke inkludert.
4.2 Endringer eller tillegg etter avtaleinngåelse, kalt endringsønsker, kan medføre:
4.3 Leverandøren kan kreve at endringer bestilles skriftlig før arbeid igangsettes.
5.1 Kunden skal levere nødvendig innhold og tilganger, som tekst, bilder, logo, domene, innlogginger og godkjenninger, innen avtalte frister.
5.2 Materiale som Kunden leverer skal være rettighetsklarert. Kunden holder Leverandøren skadesløs for krav fra tredjepart knyttet til Kundens innhold.
5.3 Dersom Kunden ikke gir tilbakemelding eller godkjenning innen rimelig tid, kan Leverandøren anse leveransen som godkjent og utsette fremdrift uten ansvar. Avtalte frister og leveringsdatoer forskyves tilsvarende dersom forsinkelse skyldes manglende eller sen medvirkning fra Kunden.
6.1 Pris fremgår av tilbud eller ordre, og er normalt oppgitt ekskl. mva.
6.2 Faktura sendes elektronisk, som EHF eller e-post, med 14 dagers betalingsfrist hvis ikke annet er avtalt.
6.3 For engangsprodukter faktureres 70 prosent ved bestilling og 30 prosent ved levering, med mindre noe annet er avtalt skriftlig.
6.4 For abonnementbaserte tjenester faktureres Kunden månedlig, kvartalsvis eller årlig avhengig av hva Kunden har valgt, med mindre noe annet er avtalt skriftlig.
6.5 Ved gjentakende tjenester, for eksempel hosting, vedlikehold og tilleggstjenester, faktureres Kunden i henhold til avtalt faktureringssyklus.
6.6 Dersom arbeid faktureres etter medgått tid er timeprisen 1 300 kroner ekskl. mva, med mindre noe annet er avtalt skriftlig.
6.7 Forsinket betaling
Ved forsinket betaling kan Leverandøren:
Leverandøren bruker Kravia for purring og inkasso. Rutinen er normalt slik:
Kostnader ved inkasso og inndriving kan belastes Kunden i henhold til gjeldende regler.
6.8 Prisendringer
Leverandøren kan justere priser for løpende tjenester, som abonnement og årlig drift, med minst 30 dagers skriftlig varsel. Prisendring gjelder fra neste faktureringsperiode, med mindre annet følger av avtalen.
7.1 Bindingstid og oppsigelsesfrist fremgår av tilbud eller ordre. Dersom ikke annet er avtalt gjelder:
7.2 Oppsigelse sendes til: support@hjemmesidehelten.no.
7.3 Ved opphør skal Leverandøren etter forespørsel bistå med dataoverføring, kunnskapsoverføring og eventuell avvikling i henhold til avtalt pris eller etter medgått tid. Kunden er innforstått med at tredjepartslisenser og abonnement (for eksempel premium plugins, tema, e-posttjenester, betalingsløsninger og lignende) normalt leveres av tredjepart, og kan opphøre dersom Kunden ikke viderefører eller betaler slike abonnement/lisenser etter opphør. Etter avslutning skal Leverandøren slette eller anonymisere alle kopier av Kundens data som Leverandøren behandler på vegne av Kunden innen 30 dager, med mindre lengre lagring er påkrevd etter lov eller er avtalt skriftlig.
8.1 Hva som inngår i drift og vedlikehold avhenger av valgt pakke og fremgår av tilbud eller ordre.
8.1a Punkter som gjelder drift, hosting, vedlikehold, overvåking, backup og sikkerhetsoppfølging gjelder kun dersom Kunden har en aktiv drift og vedlikeholdsavtale med Leverandøren eller dersom dette er avtalt skriftlig.
8.2 Dersom Kunden ikke har vedlikeholdspakke, er Kunden selv ansvarlig for blant annet:
8.3 Tredjepartstjenester og plugins, for eksempel WooCommerce, betalingsløsninger og analyseverktøy: Leverandøren kan ikke garantere fortsatt funksjon dersom tredjepart endrer vilkår, API-er eller funksjonalitet etter levering.
8.4 Det Kunden ikke har bestilt skriftlig er ikke inkludert. Dette gjelder blant annet foto, video, tekstproduksjon, betalte lisenser og integrasjoner.
8.5 Support og endringer leveres i henhold til valgt pakke eller avtalt timepris. Leverandøren bestemmer arbeidsmetode og prioritering. Dersom timepris gjelder er den 1 300 kroner ekskl. mva, med mindre noe annet er avtalt skriftlig.
9.1 Denne tjenestenivåavtalen gjelder kun dersom Kunden har aktiv drift og vedlikeholdsavtale med Leverandøren, eller dersom SLA er avtalt skriftlig.
9.2 Oppetid måles som tilgjengelighet på webserver og plattform (ikke Kundens internettforbindelse, DNS hos tredjepart, eller tredjepartstjenester som betalingsløsninger, eksterne API-er mv.). Planlagt vedlikehold og forhold utenfor Leverandørens kontroll (force majeure) regnes ikke som nedetid.
| Kategori | Mål | Normal reaksjonstid | Normal løsningstid | Kommentar |
|---|---|---|---|---|
| Oppetid | 99,5 % per måned | – | – | Måles per måned på forespørsel |
| Kritisk feil (tjenesten nede) | Umiddelbar start | Innen 1 time | Innen 4 timer | Kunden varsler Leverandøren ved nedetid |
| Alvorlig feil (funksjonsfeil) | Prioritert start | Innen 4 timer | Innen 1 virkedag | – |
| Mindre feil | Etter kapasitet | Innen 1 virkedag | 3-5 virkedager | – |
9.3 Reaksjons- og løsningstider gjelder i normal arbeidstid på virkedager, som er 09:00–17:00 (norsk tid), med mindre annet er avtalt skriftlig. Leverandøren kan likevel starte arbeid utenfor normal arbeidstid ved behov.
9.4 Dersom feilen skyldes tredjepartstjenester, Kundens innhold/endringer, manglende vedlikehold utenfor avtalt drift, eller forhold utenfor Leverandørens kontroll, kan arbeid og utbedring faktureres etter timepris.
10.1 Levering anses skjedd når løsningen er publisert på avtalt domene eller på annen måte gjort tilgjengelig for Kunden.
10.2 Kunden skal gjennomgå leveransen innen 14 dager etter levering og melde fra om eventuelle feil/mangler skriftlig.
10.3 Leverandøren vil rette dokumenterte feil innen rimelig tid. Dersom retting ikke lykkes innen rimelig tid og mangelen er vesentlig, kan Kunden kreve prisavslag eller heving i henhold til alminnelige kontraktsrettslige regler.
10.4 Leverandøren kan bruke den tiden som er nødvendig for å undersøke og rette feilen. Retting skjer uten ekstra kostnader når feilen skyldes Leverandørens leveranse.
10.5 Dersom feilen skyldes forhold utenfor Leverandørens kontroll, som tredjepartstjenester, Kundens innhold, Kundens endringer eller manglende vedlikehold, kan arbeid med feilsøking og retting faktureres.
10.6 Ved opphør kan Kunden be om utlevering av relevant innhold og data som Leverandøren har tilgjengelig for Kunden. Utlevering skjer i et vanlig lesbart format så langt det er praktisk mulig.
10.7 Leverandøren kan kreve administrasjonsgebyr og betaling for medgått tid for eksport, klargjøring og bistand. Migrering, oppsett hos ny leverandør og etterarbeid faktureres etter timepris.
11.1 Når Kunden har betalt fullt for en avtalt engangsleveranse, overføres eierskap til den konkrete leveransen til Kunden, herunder kildefiler, WordPress-installasjon, temaoppsett og konfigurert funksjonalitet slik den er levert, med mindre annet er avtalt skriftlig.
11.2 Eierskap etter punkt 11.1 omfatter ikke Leverandørens generelle rammeverk, metodikk, knowhow, maler, komponenter, kodebibliotek eller andre gjenbrukbare deler som Leverandøren har utviklet uavhengig av leveransen eller som benyttes på tvers av kunder. Leverandøren beholder eierskap til slike elementer, men Kunden får en varig, ikke-eksklusiv bruksrett i den utstrekning dette inngår som del av leveransen.
11.3 Kunden skal ha full administrativ tilgang til WordPress (administratorbruker) og til relevante kontoer og tilganger som er opprettet for kunden, så langt dette er praktisk mulig og ikke strider mot tredjeparts vilkår. For driftstjenester kan Leverandøren av sikkerhetshensyn begrense enkelte administrative tilganger, men Kunden skal ha nødvendig innsyn og tilgang til eget innhold og data.
11.4 Kunden er ansvarlig for å ha nødvendige lisenser og rettigheter til alt innhold som publiseres, herunder tekst, bilder, video, fonter, tredjeparts plugins og andre lisenser. Tredjepartslisenser følger normalt lisensvilkårene til den aktuelle leverandøren.
12.1 Dersom Leverandøren registrerer eller administrerer domene/hosting på vegne av Kunden, må Kunden gi nødvendige fullmakter.
12.2 Kunden er ansvarlig for alt innhold publisert på nettstedet, som tekst, bilder, produkter, påstander og markedsføring.
12.3 Kunden er ansvarlig for alle kostnader til tredjepart, som domene, eposttjenester, betalingsløsninger og andre abonnementer, med mindre noe annet er avtalt.
13.1 Partene kan være forpliktet til å inngå databehandleravtale når Leverandøren behandler personopplysninger på vegne av Kunden.
13.2 Kunden er normalt behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn via Kundens løsning, og er ansvarlig for lovlig grunnlag, informasjon til registrerte og øvrige GDPR-plikter.
13.3 Leverandøren kan benytte underleverandører for å levere Tjenestene. Kunden aksepterer bruk av slike underleverandører. Underleverandører kan endres ved behov. Ved vesentlige endringer som påvirker behandling av personopplysninger vil Leverandøren normalt varsle Kunden.
13.4 Underleverandører som ofte benyttes er blant annet:
13.5 Dersom Leverandøren leverer drift og hosting vil data normalt behandles og lagres innenfor EU og EØS. Leverandøren bruker normalt servere i Stockholm (Sverige), og kan ved behov benytte andre datasentre innenfor EU og EØS, for eksempel Finland, med mindre noe annet er avtalt skriftlig eller følger av Kundens egne valg.
13.6 Kunden er innforstått med at enkelte tekniske data eller metadata kan behandles utenfor EU og EØS som følge av tredjepartstjenester. Slik behandling skal ha gyldig behandlingsgrunnlag og overføringsgrunnlag der dette kreves.
14.1 Dersom Kunden er underlagt tilsyn eller pålegg fra offentlige myndigheter, som Datatilsynet eller Finanstilsynet, skal Leverandøren etter rimelig forespørsel bistå Kunden med relevant dokumentasjon om de Tjenestene som Leverandøren leverer.
14.2 Leverandørens bistand omfatter i nødvendig utstrekning å utlevere relevante opplysninger, logger eller annen tilgjengelig informasjon knyttet til Tjenestene, forutsatt at slik utlevering er lovlig, ikke strider mot taushetsplikt eller tredjeparts rettigheter, og at Kunden har nødvendig rettslig grunnlag for forespørselen.
14.3 Slik bistand og eventuell deltakelse i møter, redegjørelser, innhenting og uttrekk av logger og annet arbeid kan faktureres etter medgått tid til gjeldende timepris, med mindre annet er avtalt skriftlig.
15.1 Leverandøren vil tilstrebe forsvarlig sikkerhet, men garanterer ikke at Tjenestene er feilfrie eller alltid tilgjengelige.
15.2 Leverandøren er ikke ansvarlig for sikkerhetsbrudd som skyldes Kundens forhold, som svake passord, manglende tofaktor, delte tilganger og uoppdaterte systemer utenfor avtalt vedlikehold.
15.3 Leverandøren kan stanse tilgang ved mistanke om misbruk eller sikkerhetshendelse for å beskytte systemer og data.
15.4 Kunden er innforstått med at WordPress og tilhørende utvidelser kan bli utsatt for hacking, skadevare eller virus, selv om nettsiden er utviklet og levert av Leverandøren.
15.5 Leverandøren gir ingen garanti for at nettsiden til enhver tid er fri for hacking, skadevare eller virus.
15.6 Dersom nettsiden blir hacket eller får virus vil Leverandøren bistå med feilsøking og gjenoppretting. Dersom nettsiden ligger hos Leverandøren skjer dette i henhold til avtalt vedlikeholdspakke. Dersom nettsiden ikke ligger hos Leverandøren kan arbeidet faktureres etter gjeldende timepris.
15.7 Ved nettbutikk og betalingsløsninger er Kunden ansvarlig for valg, oppsett og bruk av betalingsleverandør og eventuelle tredjepartsløsninger. Leverandøren er ikke ansvarlig for tap, datalekkasjer eller økonomiske konsekvenser knyttet til betalingsdata, kortdata eller transaksjoner hos tredjepart.
15.8 Leverandøren har relevant teknisk kompetanse og kan bistå med sikkerhetstiltak og utbedring innenfor rammen av avtalt drift og vedlikehold, eller etter timepris der dette gjelder. Kunden er likevel ansvarlig for interne rutiner, tilgangsstyring, bruk av tofaktor der dette er mulig, samt varsling og oppfølging ved sikkerhetshendelser, herunder plikter etter personvernregler og krav fra tredjepart. Leverandøren er ikke ansvarlig for krav, tap, bøter, gebyrer, erstatningskrav eller omdømmetap som følge av hacking, virus, datainnbrudd eller datalekkasjer, med mindre slikt ansvar følger av ufravikelig lov.
16.1 Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, driftstap, tap av data eller følgeskader.
16.2 Leverandøren er ikke ansvarlig for forhold hos tredjepartsleverandører, som hosting, betalingsleverandør, epost og analyseverktøy.
16.3 Leverandøren er ikke ansvarlig for krav, tap eller ansvar knyttet til lekkasje av kortdata eller betalingsinformasjon, herunder krav fra sluttkunder, banker, kortselskaper eller myndigheter, når dette helt eller delvis skyldes tredjeparts betalingsløsninger, integrasjoner eller Kundens bruk og drift.
16.4 Leverandørens samlede ansvar er begrenset til Kundens dokumenterte direkte tap og oppad begrenset til det beløpet Kunden faktisk har betalt til Leverandøren de siste 12 måneder før skadetilfellet.
16.5 Dersom loven krever at Leverandøren har ansvar i enkelte tilfeller, gjelder ansvarsbegrensningen i dette punktet så langt det er lovlig.
16.6 Kundens eneste misligholdsbeføyelse ved feil i leveransen er at Leverandøren får mulighet til å rette feilen. Prisavslag eller heving kan kun kreves dersom retting ikke lykkes og mangelen er vesentlig.
17.1 Partene er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor partens kontroll (force majeure), herunder naturkatastrofe, krig, terror, streik, pandemi, myndighetstiltak eller alvorlige driftsforstyrrelser hos tredjepart.
18.1 Leverandøren kan endre Vilkårene med 30 dagers skriftlig varsel. Oppdaterte vilkår publiseres normalt på Leverandørens nettsider.
19.1 All kommunikasjon etter avtalen skjer elektronisk.
19.2 Leverandøren kan overdra avtalen til et selskap i samme konsern eller ved virksomhetsoverdragelse. Kunden kan ikke overdra avtalen uten skriftlig samtykke.
20.1 Avtalen reguleres av norsk rett.
20.2 Tvister søkes løst i minnelighet. Dersom enighet ikke oppnås, avtales Oslo tingrett som verneting.